8668-淘寶銷貨客服溝通全攻略, 2015夏季



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淘寶銷貨客服溝通全攻略

    當你花費了不少資源開鋪並引進店鋪流量之後,因售前
客服把握不住,售中又缺乏詢單轉化技巧,客戶就流失了,
再者一但有熟客番單亦未懂處理運營客戶關係。店鋪運營必
須掌握客服提升與店鋪轉化,和處理棘手的售後問題。能提
升客服能力就可以讓店鋪扭虧為盈,讓您徹底留住顧客!讓
你的店鋪業績翻倍提升,擁有更多回頭客!
課程內容包括:
 1. 了解整個客戶接待流程、讓你的店鋪業績翻倍提升
 2. 售前客服:做好客戶接待、使用客服話術、掌握促單環節
 3. 售中客服:售中溝通技巧提升詢單轉化
 4. 售中處理技巧、訂單催付與關聯銷售
 5. 售後客服:運營客戶關係和關注熟客番單
 6. 售後之責任判定的標準流程
 7. 售後提效、售後維護和客服績效的操作技巧
 8. 店鋪運營之物流客服跟進
 9. 主動跟進促銷活動後的物流資訊,有效解決問題出現
10. 店鋪運營客服技巧如何解釋讓差評變好評
  入學資格:具上網操作基本認識,對學習網店有興趣之人士
  課    程:全課程共6小時 
  費    用:全課程480元

課程編號   上課日期           上課時間
LT28668A   7月3日及7月10日    下午2:00-5:00  
LT28668B   9月1日及9月8日     晚上7:10-10:10 
LT28668C   9月6日及9月13日    上午10:00-1:00 

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